Spedizioni e resi

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026

In questa pagina trovi come spediamo, quanto costa, cosa fare quando arriva il pacco e come restituire un prodotto. Se hai dubbi scrivi a [email protected] o chiama il +39 02 3056 9060.

1. Dove spediamo

Spediamo in tutta Italia, isole comprese, con corriere espresso. Al momento non spediamo all'estero, a San Marino e nella Città del Vaticano.

2. Costi di spedizione

La soglia si calcola sul totale dei prodotti dopo l'eventuale sconto sul set. Il contrassegno non ha costi aggiuntivi. Il costo esatto è sempre indicato nel carrello e nel riepilogo prima della conferma.

3. Tempi di consegna

• Conferma: dopo l'ordine ti chiamiamo per confermare i dati, di solito entro un giorno lavorativo.
• Preparazione: il pacco parte entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma.
• Consegna: in genere 3–5 giorni lavorativi dalla conferma. Per Sicilia, Sardegna, isole minori e alcune località montane o difficili da raggiungere possono servire 1–3 giorni lavorativi in più.

I tempi sono indicativi e possono allungarsi nei periodi di picco o in caso di scioperi e maltempo. In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo.

4. Come arriva il pacco

• Il cuscino e la coperta arrivano in una scatola o in una busta protettiva.
• Il topper viaggia arrotolato e sottovuoto in una scatola, più facile da portare in casa e su per le scale. Aprilo nella stanza dove lo userai: riprende la forma in 24–48 ore. Un leggero odore di nuovo, tipico della schiuma appena tolta dall'imballo, sparisce in pochi giorni arieggiando la stanza.
• Se l'ordine contiene più prodotti, possono arrivare in colli separati, anche in giorni diversi.

5. Pagamento alla consegna

Paghi in contanti al corriere l'importo indicato nel riepilogo dell'ordine. Ti consigliamo di preparare l'importo esatto, perché il corriere potrebbe non avere il resto. Il corriere ti consegna una ricevuta del pagamento.

6. Se non sei in casa

Il corriere ti contatta di solito al numero indicato prima della consegna. Se non ti trova, lascia un avviso e riprova il giorno lavorativo successivo, oppure ti indica come concordare una nuova data o il ritiro in un punto vicino. Se il pacco non viene consegnato dopo i tentativi previsti e non riusciamo a contattarti, torna a noi e l'ordine viene annullato senza alcun addebito.

7. Quando ricevi il pacco

Prima di pagare e firmare, controlla che il pacco sia integro. Se l'imballo è visibilmente danneggiato, aperto o bagnato, accettalo scrivendo «con riserva di controllo» sul documento del corriere, oppure rifiutalo. In entrambi i casi scrivici entro qualche giorno, se possibile con una foto: risolveremo il problema con una sostituzione o un rimborso.

8. Diritto di recesso: 14 giorni

Hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti per recedere dal contratto senza indicare il motivo, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo. Se l'ordine arriva in più colli, i 14 giorni partono dal ricevimento dell'ultimo.

Il diritto vale anche per il topper e il cuscino tolti dall'imballo: per i materassi, la Corte di giustizia dell'Unione europea ha chiarito che il recesso è possibile anche dopo aver rimosso la pellicola protettiva (sentenza C-681/17 del 27 marzo 2019).

Come fare

1. Comunicaci la tua decisione entro 14 giorni dal ricevimento, scrivendo a [email protected] o chiamando il +39 02 3056 9060. Indica nome e cognome, data dell'ordine o di consegna e i prodotti che vuoi restituire. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio: basta una dichiarazione chiara.
2. Ricevi le istruzioni: ti confermiamo il recesso e ti indichiamo l'indirizzo a cui spedire i prodotti.
3. Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Puoi usare il corriere che preferisci. Le spese di restituzione sono a tuo carico; per un pacco voluminoso come il topper il costo dipende dal corriere scelto.
4. Ricevi il rimborso di tutto quanto pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni da quando abbiamo ricevuto la tua comunicazione. Poiché hai pagato in contanti, il rimborso avviene con bonifico sull'IBAN che ci indicherai. Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova che li hai spediti, prima di eseguire il rimborso.

In che condizioni restituire i prodotti

• Imballa i prodotti con cura, in modo che non si danneggino durante il trasporto. Non serve la scatola originale; il topper può essere arrotolato e legato.
• Restituisci il prodotto completo dei suoi accessori, come gli inserti o le cinghie.
• Puoi provare i prodotti come faresti in un negozio. Se li restituisci sporchi, macchiati o usati oltre quanto serve per valutarli, possiamo trattenere dal rimborso una somma pari alla diminuzione di valore (art. 57 del Codice del consumo).
• Se recedi solo da alcuni prodotti di un ordine con lo sconto sul set, ti rimborsiamo il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti, tenendo conto dello sconto applicato.

9. Prodotto danneggiato, sbagliato o difettoso

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o con un difetto, scrivici a [email protected] o chiama il +39 02 3056 9060, se possibile allegando una foto del prodotto e dell'etichetta. In questi casi la spedizione di ritorno è a nostro carico e ti proponiamo, a tua scelta, la sostituzione o il rimborso.

Per i difetti che si manifestano dopo, vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (articoli 128 e seguenti del Codice del consumo): puoi chiedere senza spese la riparazione o la sostituzione e, se non sono possibili, una riduzione del prezzo o il rimborso. Maggiori dettagli nei Termini di vendita.

10. Domande

Il servizio clienti Sognalia risponde all'indirizzo [email protected] e al numero +39 02 3056 9060. Puoi scriverci anche a Headache LLC (Sognalia), Lech Kaczynski st. 1, building 4, bldg. 106, Isani district, Tbilisi, Georgia.